Política de envío

Gracias por comprar con Eterik. Esta Política de Envío explica cómo y cuándo se procesan, envían, entregan y manejan los pedidos en diferentes regiones. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas esta Política de Envío, que forma parte de nuestros Términos de Servicio.

1. Desde Dónde Enviamos

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro centro de cumplimiento en Turquía.

2. Países a los que Enviamos

Actualmente enviamos a las siguientes regiones:

  • Estados Unidos y Canadá

  • Europa (los países disponibles se muestran en el proceso de pago)

  • Reino Unido

  • Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Baréin, Catar, Jordania

  • Australia y Nueva Zelanda

    Si tu país no aparece en el proceso de pago, no enviamos allí en este momento.

3. Tiempo de Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos durante períodos de alta demanda.

4. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el despacho de aduanas. Las estimaciones comienzan después de que se envía el pedido:

  • EE. UU. y Canadá: 2 a 5 días hábiles

  • Europa: 1 a 3 días hábiles

  • Reino Unido: 1 a 3 días hábiles

  • EAU, Arabia Saudita, Kuwait, Baréin, Catar: 1 a 7 días hábiles

  • Jordania: 1 a 7 días hábiles

  • Australia y Nueva Zelanda: 3 a 6 días hábiles

    Estas son solo estimaciones y no están garantizadas. Pueden ocurrir retrasos debido a aduanas, servicios postales locales, clima o volumen estacional.

5. Métodos de Envío y Tarifas

Las opciones de envío y tarifas dependen de tu ubicación y aparecerán en el proceso de pago. Normalmente ofrecemos Envío Internacional Exprés y, donde esté disponible, Envío Internacional Estándar. Se pueden ofrecer promociones de envío gratuito de vez en cuando y se mostrarán en el proceso de pago.

6. Aduanas, Derechos e Impuestos

Los derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de despacho y otros cargos gubernamentales no están incluidos en los precios de los productos ni en las tarifas de envío. Estos cargos son responsabilidad del cliente. No podemos estimar estos costos por adelantado. Eterik no es responsable de envíos retrasados, retenidos o rechazados por aduanas. Si un paquete es devuelto debido a tarifas de aduana no pagadas, podemos deducir los costos de envío/devolución antes de emitir cualquier reembolso, cuando sea aplicable.

7. Precisión de la Dirección y Entregas Fallidas

Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea precisa. Eterik no es responsable de:

  • Entregas a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

  • Retrasos causados por detalles de dirección incorrectos

  • Paquetes devueltos debido a intentos de entrega fallidos

    Si un paquete regresa a nosotros debido a errores en la dirección, se aplicarán tarifas de reenvío. Los reembolsos, donde sean elegibles, excluirán los costos de envío originales. Contáctanos inmediatamente en support@Eterik.com si se necesita una corrección de dirección. No podemos garantizar cambios después de procesar.

8. Paquetes Perdidos, Retrasados o Robados

Una vez que un paquete es entregado al transportista, el riesgo de pérdida se transfiere al cliente. Si el seguimiento muestra "entregado" pero no has recibido tu paquete, verifica con vecinos, administración del edificio o puntos de entrega locales, luego contacta al transportista. Si no se resuelve, contáctanos y te ayudaremos. No podemos reemplazar ni reembolsar pedidos marcados como entregados.

9. Artículos Dañados o Faltantes

Si tu pedido llega dañado o faltan artículos, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@Eterik.com y proporciona:

  • Fotos del embalaje exterior

  • Fotos de los artículos recibidos

  • Foto de la etiqueta de envío

  • Descripción del problema

Requisito de Video Obligatorio

Para procesar cualquier reclamación por pedidos faltantes, dañados o incompletos, debes proporcionar:

  • Un video que muestre el paquete sellado antes de abrirlo

  • Una grabación continua mientras abres el paquete

  • Visibilidad clara de todos los artículos dentro

    Las reclamaciones presentadas sin la evidencia de video requerida pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso.

10. Artículos Fuera de Stock o Envíos Parciales

Si un artículo en tu pedido no está disponible, podemos enviar primero los artículos disponibles o cancelar/reembolsar el artículo no disponible. Se te notificará por correo electrónico sobre cualquier cambio.

11. Países a los que No Podemos Enviar

Debido a restricciones de importación sobre suplementos y limitaciones del transportista, no podemos enviar a ciertos países. Si se realiza un pedido a un destino restringido, será cancelado y reembolsado en su totalidad.

12. Contáctanos

Para consultas o asistencia sobre envíos, por favor contacta:

support@Eterik.com