Política de reembolso

Gracias por comprar en Eterik. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ser elegible para una devolución o reembolso según los términos que se indican a continuación. 

1. Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:

Aceptado:

  • El artículo llegó dañado

  • El artículo está defectuoso

  • Recibió el producto incorrecto

    Para verificar estos casos, los clientes deben proporcionar pruebas claras en foto o video.

    Para artículos faltantes, dañados o incorrectos, el cliente debe grabar un video que muestre el paquete antes de abrirlo y una grabación continua mientras abre el paquete.

    Esto nos ayuda a verificar el problema y procesar la reclamación de forma adecuada. Las reclamaciones sin prueba en video pueden no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.

Devoluciones por cambio de opinión (solo artículos sin abrir):

Podemos aceptar devoluciones si el producto no ha sido abierto, el sello de seguridad está intacto, el artículo está en su embalaje original y el cliente paga todos los gastos de envío de devolución.

No aceptado:

  • Productos abiertos o usados

  • Sellos de seguridad rotos

  • Productos dañados debido a un almacenamiento inadecuado después de la entrega

  • Artículos en oferta o packs, salvo que estén defectuosos

  • Tarjetas de regalo

Estas normas garantizan el cumplimiento de los requisitos internacionales de salud y seguridad para suplementos alimenticios.

2. Cómo iniciar una devolución

Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Correo electrónico: support@eterik.com

Incluya su nombre completo, número de pedido, una descripción del problema y fotos/videos si corresponde.

Los artículos enviados de vuelta sin autorización previa no serán aceptados.

Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Si el problema fue causado por Eterik, como un artículo defectuoso o incorrecto, cubriremos los costos de reemplazo o reembolso.

3. Derecho de desistimiento de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, debe enviar una solicitud de desistimiento a través de nuestra página de derecho de desistimiento de la UE o contactarnos en support@eterik.com antes de que finalice el período de 14 días.

Por razones de salud, higiene y seguridad, los suplementos alimenticios sellados, productos de cuidado personal, productos cosméticos, artículos relacionados con la higiene y productos similares no pueden devolverse una vez abiertos, desprecintados, usados, dañados o cuando ya no estén en su estado original después de la entrega.

Los productos deben devolverse sin abrir, sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que usted proporcione prueba de que lo ha enviado de vuelta, cuando corresponda.

Sus derechos legales no se ven afectados.

4. Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado.

Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@eterik.com.

5. Reemplazos

Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, enviaremos un reemplazo sin costo adicional. En la mayoría de los casos, no se requiere devolución.

6. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con esta política, contáctenos en:

support@eterik.com