Política de reembolso

Gracias por comprar con Eterik. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ser elegible para una devolución o reembolso bajo los términos a continuación. 

1. Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo bajo las siguientes condiciones:

Aceptado:

  • El artículo llegó dañado

  • El artículo está defectuoso

  • Recibió el producto incorrecto

    Para verificar estos casos, se requiere que los clientes proporcionen evidencia fotográfica o de video clara.

    Para artículos faltantes, dañados o incorrectos, el cliente debe grabar un video que muestre el paquete antes de abrirlo y una grabación continua mientras abre el paquete.

    Esto nos ayuda a verificar el problema y procesar la reclamación sin problemas. Las reclamaciones sin evidencia en video pueden no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.

Devoluciones por cambio de opinión (solo artículos sin abrir):

Podemos aceptar devoluciones si el producto está sin abrir, el sello de seguridad está intacto, el artículo está en su empaque original y el cliente paga todos los costos de envío de la devolución.

No aceptado:

  • Productos abiertos o usados

  • Sellos de seguridad rotos

  • Productos dañados debido a un almacenamiento inadecuado después de la entrega

  • Artículos en oferta o paquetes (a menos que estén defectuosos)

  • Tarjetas de regalo

Estas reglas aseguran el cumplimiento de los requisitos internacionales de salud y seguridad para suplementos.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Correo electrónico: support@Eterik.com

Por favor incluya su nombre completo, número de pedido, una descripción del problema y fotos/videos si es aplicable.

Los artículos enviados de vuelta sin autorización previa no serán aceptados.

Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de envío de la devolución y las instrucciones. Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del envío de la devolución. Si el problema es causado por Eterik (artículo defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de reemplazo o reembolso.

3. Período de Reflexión de 14 Días de la UE

Si su pedido se envía a un país de la UE, tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Para calificar, los productos deben estar sin abrir, sin usar, sellados y en su empaque original. El cliente es responsable del envío de la devolución a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. Sus derechos legales permanecen intactos.

4. Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos si su reembolso es aprobado o denegado.

Si es aprobado, los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento generalmente toma de 5 a 10 días hábiles. Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@Eterik.com.

5. Reemplazos

Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, enviaremos un reemplazo sin costo adicional. En la mayoría de los casos, no se requieren devoluciones.

6. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre esta política, comuníquese con:

support@Eterik.com