Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar med Eterik. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du vara berättigad till en retur eller återbetalning enligt villkoren nedan. 

1. Returberättigande

Vi accepterar returer endast under följande förutsättningar:

Accepterat:

  • Varan anlände skadad

  • Varan är defekt

  • Du har fått fel produkt

    För att verifiera dessa fall måste kunderna tillhandahålla tydliga foto- eller videobevis.

    För saknade, skadade eller felaktiga varor måste kunden spela in en video som visar paketet innan det öppnas och en kontinuerlig inspelning medan paketet öppnas.

    Detta hjälper oss att verifiera problemet och behandla anspråket smidigt. Anspråk utan videobevis kanske inte är berättigade till återbetalning eller ersättning.

Returer på grund av ångrat köp (endast oöppnade varor):

Vi kan acceptera returer om produkten är oöppnad, säkerhetsförseglingen är intakt, varan är i originalförpackning och kunden betalar alla returfraktkostnader.

Inte accepterat:

  • Öppnade eller använda produkter

  • Brutna säkerhetsförseglingar

  • Produkter som skadats på grund av felaktig förvaring efter leverans

  • Reavaror eller paket (om de inte är defekta)

  • Presentkort

Dessa regler säkerställer efterlevnad av internationella hälsokrav och säkerhetskrav för kosttillskott.

2. Hur man påbörjar en retur

Alla returförfrågningar måste godkännas innan några varor skickas tillbaka.

E-post: support@Eterik.com

Vänligen inkludera ditt fullständiga namn, ordernummer, en beskrivning av problemet och foton/videor om tillämpligt.

Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Om din retur godkänns kommer vi att tillhandahålla returadress och instruktioner. För returer på grund av ångrat köp är kunden ansvarig för returfrakt. Om problemet orsakas av Eterik (defekt eller felaktig vara) kommer vi att täcka kostnaderna för ersättning eller återbetalning.

3. EU:s 14-dagars ångerrätt

Om din beställning skickas till ett land inom EU har du rätt att avbryta ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit det. För att kvalificera sig måste produkterna vara oöppnade, oanvända, förseglade och i originalförpackning. Kunden är ansvarig för returfrakt om inte varan är defekt eller felaktig. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

4. Återbetalningar

Efter att vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning godkänns eller nekas.

Om godkänd utfärdas återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Behandling tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar. Din bank eller betalningsleverantör kan kräva ytterligare tid.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet och du inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@Eterik.com.

5. Ersättningar

Om en produkt anländer skadad, defekt eller felaktig kommer vi att skicka en ersättning utan extra kostnad. I de flesta fall krävs inga returer.

6. Kontakta oss

För eventuella frågor angående denna policy, vänligen kontakta:

support@Eterik.com