Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos Eterik. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du vara berättigad till retur eller återbetalning enligt villkoren nedan. 

1. Returvillkor

Vi accepterar endast returer under följande villkor:

Accepteras:

  • Varan kom fram skadad

  • Varan är defekt

  • Du har fått fel produkt

    För att verifiera dessa fall måste kunder tillhandahålla tydliga foto- eller videobevis.

    För saknade, skadade eller felaktiga varor måste kunden spela in en video som visar paketet innan det öppnas samt en sammanhängande inspelning medan paketet öppnas.

    Detta hjälper oss att verifiera problemet och hantera reklamationen smidigt. Reklamationer utan videobevis kanske inte är berättigade till återbetalning eller ersättning.

Returer vid ånger (endast oöppnade varor):

Vi kan acceptera returer om produkten är oöppnad, säkerhetsförseglingen är intakt, varan är i originalförpackning och kunden betalar alla returkostnader.

Accepteras inte:

  • Öppnade eller använda produkter

  • Brutna säkerhetsförseglingar

  • Produkter som skadats på grund av felaktig förvaring efter leverans

  • Reavaror eller paket, om de inte är defekta

  • Presentkort

Dessa regler säkerställer efterlevnad av internationella hälso- och säkerhetskrav för kosttillskott.

2. Så startar du en retur

Alla returförfrågningar måste godkännas innan några varor skickas tillbaka.

E-post: support@eterik.com

Ange ditt fullständiga namn, ordernummer, en beskrivning av problemet samt foton/videor om tillämpligt.

Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte.

Om din retur godkänns kommer vi att tillhandahålla returadress och instruktioner. Vid returer på grund av ånger ansvarar kunden för returkostnaden. Om problemet har orsakats av Eterik, till exempel en defekt eller felaktig vara, står vi för kostnaden för ersättning eller återbetalning.

3. EU:s ångerrätt

Om du är en konsument som befinner dig i Europeiska unionen kan du ha rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva denna rätt måste du skicka in en begäran om ångerrätt via vår EU-sida för ångerrätt eller kontakta oss på support@eterik.com innan 14-dagarsperioden löper ut.

Av hälso-, hygien- och säkerhetsskäl kan förseglade kosttillskott, personvårdsprodukter, kosmetiska produkter, hygienrelaterade artiklar och liknande produkter inte returneras när de har öppnats, fått förseglingen bruten, använts, skadats eller inte längre är i sitt ursprungliga skick efter leverans.

Produkter måste returneras oöppnade, oanvända, i originalförpackning och i säljbart skick. Returkostnaderna är kundens ansvar om inte produkten är defekt, skadad eller felaktig.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den returnerade produkten eller tills du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka den, där det är tillämpligt.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

4. Återbetalningar

Efter att vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller nekats.

Om den godkänns utfärdas återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden. Behandlingen tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet och du ännu inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@eterik.com.

5. Ersättningar

Om en produkt anländer skadad, defekt eller felaktig skickar vi en ersättning utan extra kostnad. I de flesta fall krävs ingen retur.

6. Kontakta oss

För frågor om denna policy, vänligen kontakta:

support@eterik.com