Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato da Eterik. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, potresti avere diritto a un reso o a un rimborso secondo i termini indicati di seguito. 

1. Idoneità al reso

Accettiamo resi solo alle seguenti condizioni:

Accettati:

  • L’articolo è arrivato danneggiato

  • L’articolo è difettoso

  • Hai ricevuto il prodotto sbagliato

    Per verificare questi casi, i clienti devono fornire prove fotografiche o video chiare.

    Per articoli mancanti, danneggiati o errati, il cliente deve registrare un video che mostri il pacco prima dell’apertura e una registrazione continua durante l’apertura del pacco.

    Questo ci aiuta a verificare il problema e a gestire la richiesta in modo corretto. Le richieste senza prova video potrebbero non essere idonee a un rimborso o a una sostituzione.

Resi per cambio idea (solo articoli non aperti):

Possiamo accettare resi se il prodotto non è stato aperto, il sigillo di sicurezza è integro, l’articolo è nella confezione originale e il cliente sostiene tutti i costi di spedizione del reso.

Non accettati:

  • Prodotti aperti o utilizzati

  • Sigilli di sicurezza rotti

  • Prodotti danneggiati a causa di conservazione impropria dopo la consegna

  • Articoli in saldo o bundle, salvo se difettosi

  • Carte regalo

Queste regole garantiscono il rispetto dei requisiti internazionali di salute e sicurezza per gli integratori alimentari.

2. Come avviare un reso

Tutte le richieste di reso devono essere approvate prima di rispedire qualsiasi articolo.

E-mail: support@eterik.com

Includi il tuo nome completo, il numero d’ordine, una descrizione del problema e foto/video, se applicabile.

Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Se il reso viene approvato, forniremo l’indirizzo di restituzione e le istruzioni. Per i resi dovuti a cambio idea, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso. Se il problema è causato da Eterik, ad esempio un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di sostituzione o rimborso.

3. Diritto di recesso UE

Se sei un consumatore situato nell’Unione Europea, potresti avere il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, devi inviare una richiesta di recesso tramite la nostra pagina del diritto di recesso UE o contattarci all’indirizzo support@eterik.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Per motivi di salute, igiene e sicurezza, integratori alimentari sigillati, prodotti per la cura personale, prodotti cosmetici, articoli legati all’igiene e prodotti simili non possono essere restituiti una volta aperti, dissigillati, utilizzati, danneggiati o non più nelle condizioni originali dopo la consegna.

I prodotti devono essere restituiti non aperti, non utilizzati, nella confezione originale e in condizioni rivendibili. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato.

Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non fornirai prova dell’avvenuta spedizione del reso, ove applicabile.

I tuoi diritti legali rimangono invariati.

4. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. L’elaborazione richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi. La tua banca o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a support@eterik.com.

5. Sostituzioni

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Nella maggior parte dei casi, il reso non è richiesto.

6. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica, contattaci:

support@eterik.com