Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato da Eterik. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, potresti avere diritto a un reso o a un rimborso secondo i termini qui sotto. 

1. Idoneità al Reso

Accettiamo resi solo nelle seguenti condizioni:

Accettato:

  • L'articolo è arrivato danneggiato

  • L'articolo è difettoso

  • Hai ricevuto il prodotto sbagliato

    Per verificare questi casi, i clienti sono tenuti a fornire prove fotografiche o video chiare.

    Per articoli mancanti, danneggiati o errati, il cliente deve registrare un video che mostra il pacco prima di aprirlo e una registrazione continua mentre apre il pacco.

    Questo ci aiuta a verificare il problema e a elaborare la richiesta senza intoppi. Le richieste senza prove video potrebbero non essere idonee per un rimborso o una sostituzione.

Resi per ripensamento (solo articoli non aperti):

Potremmo accettare resi se il prodotto è non aperto, il sigillo di sicurezza è intatto, l'articolo è nella confezione originale e il cliente paga tutte le spese di spedizione per il reso.

Non accettato:

  • Prodotti aperti o utilizzati

  • Sigilli di sicurezza rotti

  • Prodotti danneggiati a causa di una conservazione impropria dopo la consegna

  • Articoli in saldo o pacchetti (a meno che non siano difettosi)

  • Buoni regalo

Queste regole garantiscono la conformità ai requisiti internazionali di salute e sicurezza per gli integratori.

2. Come Iniziare un Reso

Tutte le richieste di reso devono essere approvate prima di restituire qualsiasi articolo.

Email: support@Eterik.com

Si prega di includere il proprio nome completo, numero d'ordine, una descrizione del problema e foto/video se applicabile.

Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Se il tuo reso è approvato, forniremo l'indirizzo di spedizione per il reso e le istruzioni. Per i resi per ripensamento, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Se il problema è causato da Eterik (articolo difettoso o errato), copriremo i costi di sostituzione o rimborso.

3. Periodo di Riflesso di 14 Giorni nell'UE

Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell'UE, hai il diritto di annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento. Per qualificarsi, i prodotti devono essere non aperti, non utilizzati, sigillati e nella confezione originale. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso a meno che l'articolo non sia difettoso o errato. I tuoi diritti statutari rimangono inalterati.

4. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo se il tuo rimborso è approvato o negato.

Se approvato, i rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale. L'elaborazione richiede tipicamente 5–10 giorni lavorativi. La tua banca o fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e non hai ricevuto il tuo rimborso, contattaci a support@Eterik.com.

5. Sostituzioni

Se un prodotto arriva danneggiato, difettoso o errato, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Nella maggior parte dei casi, non è richiesto il reso.

6. Contattaci

Per qualsiasi domanda riguardante questa politica, ti preghiamo di contattare:

support@Eterik.com