Politique d’expédition

Merci d'avoir acheté avec Eterik. Cette politique d'expédition explique comment et quand les commandes sont traitées, expédiées, livrées et gérées dans différentes régions. En passant une commande avec nous, vous acceptez cette politique d'expédition, qui fait partie de nos conditions de service.

1. D'où Nous Expédions

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre de distribution en Turquie.

2. Pays vers lesquels Nous Expédions

Nous expédions actuellement vers les régions suivantes :

  • États-Unis et Canada

  • Europe (pays disponibles indiqués au moment du paiement)

  • Royaume-Uni

  • Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Koweït, Bahreïn, Qatar, Jordanie

  • Australie et Nouvelle-Zélande

    Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, nous n'expédions pas là pour le moment.

3. Délai de Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de forte demande.

4. Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du dédouanement. Les estimations commencent après l'expédition de la commande :

  • États-Unis et Canada : 2 à 5 jours ouvrables

  • Europe : 1 à 3 jours ouvrables

  • Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables

  • Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar : 1 à 7 jours ouvrables

  • Jordanie : 1 à 7 jours ouvrables

  • Australie et Nouvelle-Zélande : 3 à 6 jours ouvrables

    Ce ne sont que des estimations et ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison des douanes, des services postaux locaux, des conditions météorologiques ou du volume saisonnier.

5. Méthodes d'Expédition et Frais

Les options d'expédition et les frais dépendent de votre emplacement et apparaîtront au moment du paiement. Nous proposons généralement une expédition internationale express et, lorsque cela est possible, une expédition internationale standard. Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées de temps à autre et seront affichées au moment du paiement.

6. Douanes, Droits et Taxes

Les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement et autres charges gouvernementales ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition. Ces charges sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas estimer ces coûts à l'avance. Eterik n'est pas responsable des expéditions retardées, retenues ou rejetées par les douanes. Si un colis est retourné en raison de frais de douane impayés, nous pouvons déduire les frais de retour/expédition avant d'émettre un remboursement, le cas échéant.

7. Exactitude de l'Adresse et Livraison Échouée

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et précise. Eterik n'est pas responsable de :

  • Livraisons à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

  • Retards causés par des détails d'adresse incorrects

  • Colis retournés en raison de tentatives de livraison échouées

    Si un colis nous revient en raison d'erreurs d'adresse, des frais de réexpédition s'appliqueront. Les remboursements, le cas échéant, excluront les frais d'expédition d'origine. Contactez-nous immédiatement à support@Eterik.com si une correction d'adresse est nécessaire. Nous ne pouvons pas garantir les modifications après traitement.

8. Colis Perdus, Retardés ou Volés

Une fois qu'un colis est remis au transporteur, le risque de perte est transféré au client. Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble ou des points de livraison locaux, puis contactez le transporteur. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons. Nous ne pouvons pas remplacer ou rembourser les commandes marquées comme livrées.

9. Articles Endommagés ou Manquants

Si votre commande arrive endommagée ou avec des articles manquants, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@Eterik.com et fournissez :

  • Des photos de l'emballage extérieur

  • Des photos des articles reçus

  • Une photo de l'étiquette d'expédition

  • Une description du problème

Exigence Vidéo Obligatoire

Pour traiter toute réclamation pour des commandes manquantes, endommagées ou incomplètes, vous devez fournir :

  • Une vidéo montrant le colis scellé avant ouverture

  • Un enregistrement continu lors de l'ouverture du colis

  • Une visibilité claire de tous les articles à l'intérieur

    Les réclamations soumises sans preuve vidéo requise peuvent ne pas être éligibles pour un remplacement ou un remboursement.

10. Articles En Rupture de Stock ou Expéditions Partielles

Si un article de votre commande est indisponible, nous pouvons expédier les articles disponibles en premier ou annuler/rembourser l'article indisponible. Vous serez informé par e-mail de tout changement.

11. Pays vers lesquels Nous Ne Pouvons Pas Expédier

En raison des restrictions d'importation sur les suppléments et des limitations des transporteurs, nous ne pouvons pas expédier vers certains pays. Si une commande est passée vers une destination restreinte, elle sera annulée et remboursée intégralement.

12. Contactez-Nous

Pour des questions ou de l'aide concernant l'expédition, veuillez contacter :

support@Eterik.com