Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté chez Eterik. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourriez être éligible à un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous. 

1. Éligibilité au retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les conditions suivantes :

Accepté :

  • L'article est arrivé endommagé

  • L'article est défectueux

  • Vous avez reçu le mauvais produit

    Pour vérifier ces cas, les clients doivent fournir des preuves claires sous forme de photos ou de vidéos.

    Pour les articles manquants, endommagés ou incorrects, le client doit enregistrer une vidéo montrant le colis avant de l'ouvrir et un enregistrement continu pendant l'ouverture du colis.

    Cela nous aide à vérifier le problème et à traiter la réclamation en douceur. Les réclamations sans preuve vidéo peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

Retours pour changement d'avis (articles non ouverts uniquement) :

Nous pouvons accepter les retours si le produit est non ouvert, que le sceau de sécurité est intact, que l'article est dans son emballage d'origine et que le client paie tous les frais de retour.

Non accepté :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Sceaux de sécurité cassés

  • Produits endommagés en raison d'un stockage incorrect après livraison

  • Articles en promotion ou ensembles (sauf s'ils sont défectueux)

  • Cartes-cadeaux

Ces règles garantissent le respect des exigences internationales en matière de santé et de sécurité pour les suppléments.

2. Comment commencer un retour

Toutes les demandes de retour doivent être approuvées avant l'envoi de tout article.

Email : support@Eterik.com

Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, une description du problème et des photos/vidéos si applicable.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions. Pour les retours pour changement d'avis, le client est responsable des frais de retour. Si le problème est causé par Eterik (article défectueux ou incorrect), nous couvrirons les frais de remplacement ou de remboursement.

3. Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant sa réception. Pour être éligibles, les produits doivent être non ouverts, non utilisés, scellés et dans leur emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Vos droits statutaires restent inchangés.

4. Remboursements

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@Eterik.com.

5. Remplacements

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Dans la plupart des cas, les retours ne sont pas nécessaires.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique, veuillez contacter :

support@Eterik.com