Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Eterik. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een retourzending of terugbetaling onder de onderstaande voorwaarden. 

1. Voorwaarden voor retourzending

Wij accepteren retourzendingen alleen onder de volgende voorwaarden:

Geaccepteerd:

  • Het artikel is beschadigd aangekomen

  • Het artikel is defect

  • U heeft het verkeerde product ontvangen

    Om deze gevallen te verifiëren, moeten klanten duidelijke foto- of videobewijzen verstrekken.

    Voor ontbrekende, beschadigde of onjuiste artikelen moet de klant een video opnemen waarop het pakket vóór het openen te zien is, evenals een doorlopende opname tijdens het openen van het pakket.

    Dit helpt ons om het probleem te verifiëren en de claim soepel te verwerken. Claims zonder videobewijs komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

Retourzendingen wegens verandering van gedachten (alleen ongeopende artikelen):

Wij kunnen retourzendingen accepteren als het product ongeopend is, de veiligheidsverzegeling intact is, het artikel zich in de originele verpakking bevindt en de klant alle retourkosten betaalt.

Niet geaccepteerd:

  • Geopende of gebruikte producten

  • Verbroken veiligheidsverzegelingen

  • Producten die na levering beschadigd zijn door onjuiste opslag

  • Sale-artikelen of bundels, tenzij defect

  • Cadeaubonnen

Deze regels zorgen voor naleving van internationale gezondheids- en veiligheidsvereisten voor voedingssupplementen.

2. Een retourzending starten

Alle retouraanvragen moeten worden goedgekeurd voordat artikelen worden teruggestuurd.

E-mail: support@eterik.com

Vermeld uw volledige naam, bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto’s/video’s.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, verstrekken wij het retouradres en de instructies. Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Als het probleem door Eterik is veroorzaakt, zoals een defect of verkeerd artikel, dekken wij de kosten voor vervanging of terugbetaling.

3. EU-herroepingsrecht

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, kunt u het recht hebben om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een herroepingsverzoek indienen via onze EU-herroepingspagina of contact met ons opnemen via support@eterik.com.

Om gezondheids-, hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen verzegelde voedingssupplementen, persoonlijke verzorgingsproducten, cosmetische producten, hygiënegerelateerde artikelen en soortgelijke producten niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend, ontzegeld, gebruikt, beschadigd of na levering niet meer in hun oorspronkelijke staat verkeren.

Producten moeten ongeopend, ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u, indien van toepassing, bewijs heeft geleverd dat u het heeft teruggestuurd.

Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@eterik.com.

5. Vervangingen

Als een product beschadigd, defect of onjuist aankomt, sturen wij zonder extra kosten een vervangend product. In de meeste gevallen is retourneren niet nodig.

6. Contact

Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met:

support@eterik.com