Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Eterik. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, komt u mogelijk in aanmerking voor een retour of terugbetaling onder de onderstaande voorwaarden. 

1. Retourvoorwaarden

Wij accepteren retouren alleen onder de volgende voorwaarden:

Geaccepteerd:

  • Het artikel is beschadigd aangekomen

  • Het artikel is defect

  • U heeft het verkeerde product ontvangen

    Om deze gevallen te verifiëren, moeten klanten duidelijke foto- of video-evidentie leveren.

    Voor ontbrekende, beschadigde of onjuiste artikelen moet de klant een video opnemen die het pakket toont voordat het wordt geopend en een continue opname tijdens het openen van het pakket.

    Dit helpt ons om het probleem te verifiëren en de claim soepel te verwerken. Claims zonder video-evidentie komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling of vervanging.

Retouren om andere redenen (alleen ongeopende artikelen):

Wij kunnen retouren accepteren als het product ongeopend is, de veiligheidszegel intact is, het artikel in de originele verpakking zit en de klant alle retourverzendkosten betaalt.

Niet geaccepteerd:

  • Geopende of gebruikte producten

  • Gebroken veiligheidszegels

  • Producten die beschadigd zijn door onjuiste opslag na levering

  • Aanbiedingsartikelen of bundels (tenzij defect)

  • Cadeaukaarten

Deze regels zorgen ervoor dat we voldoen aan internationale gezondheids- en veiligheidsvereisten voor supplementen.

2. Hoe een retour te starten

Alle retourverzoeken moeten worden goedgekeurd voordat er artikelen worden teruggestuurd.

E-mail: support@Eterik.com

Vermeld alstublieft uw volledige naam, ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's/video's indien van toepassing.

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Als uw retour is goedgekeurd, geven wij het retouradres en instructies. Voor retouren om andere redenen is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Als het probleem is veroorzaakt door Eterik (defect of verkeerd artikel), dekken wij de kosten voor vervanging of terugbetaling.

3. EU 14-Dagen Herroepingsrecht

Als uw bestelling naar een land in de EU wordt verzonden, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Om in aanmerking te komen, moeten producten ongeopend, ongebruikt, verzegeld en in de originele verpakking zijn. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, zullen wij u informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als goedgekeurd, worden terugbetalingen gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking duurt doorgaans 5–10 werkdagen. Uw bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring en u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@Eterik.com.

5. Vervangingen

Als een product beschadigd, defect of onjuist aankomt, sturen wij kosteloos een vervangend product. In de meeste gevallen zijn retouren niet vereist.

6. Neem contact met ons op

Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met:

support@Eterik.com