Politique de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats chez Eterik. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez être éligible à un retour ou à un remboursement selon les conditions ci-dessous. 

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les conditions suivantes :

Accepté :

  • L’article est arrivé endommagé

  • L’article est défectueux

  • Vous avez reçu le mauvais produit

    Pour vérifier ces cas, les clients doivent fournir des preuves claires sous forme de photos ou de vidéos.

    Pour les articles manquants, endommagés ou incorrects, le client doit enregistrer une vidéo montrant le colis avant son ouverture ainsi qu’un enregistrement continu pendant l’ouverture du colis.

    Cela nous aide à vérifier le problème et à traiter la réclamation plus facilement. Les réclamations sans preuve vidéo peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

Retours pour changement d’avis (articles non ouverts uniquement) :

Nous pouvons accepter les retours si le produit n’est pas ouvert, si le sceau de sécurité est intact, si l’article est dans son emballage d’origine et si le client prend en charge tous les frais de retour.

Non accepté :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Sceaux de sécurité brisés

  • Produits endommagés en raison d’un stockage inapproprié après la livraison

  • Articles en promotion ou lots, sauf s’ils sont défectueux

  • Cartes-cadeaux

Ces règles garantissent le respect des exigences internationales en matière de santé et de sécurité pour les compléments alimentaires.

2. Comment lancer un retour

Toute demande de retour doit être approuvée avant que les articles ne soient renvoyés.

E-mail : support@eterik.com

Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos/vidéos le cas échéant.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. Pour les retours liés à un changement d’avis, le client est responsable des frais de retour. Si le problème est causé par Eterik, par exemple un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les coûts de remplacement ou de remboursement.

3. Droit de rétractation dans l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez soumettre une demande de rétractation via notre page de droit de rétractation UE ou nous contacter à support@eterik.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires scellés, les produits de soins personnels, les produits cosmétiques, les articles liés à l’hygiène et les produits similaires ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, descellés, utilisés, endommagés ou lorsqu’ils ne sont plus dans leur état d’origine après la livraison.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état revendable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve que vous l’avez renvoyé, le cas échéant.

Vos droits légaux restent inchangés.

4. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@eterik.com.

5. Remplacements

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Dans la plupart des cas, un retour n’est pas nécessaire.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :

support@eterik.com