Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Eterik. Diese Versandrichtlinie erläutert, wie und wann Bestellungen bearbeitet, versendet, geliefert und in verschiedenen Regionen abgewickelt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit dieser Versandrichtlinie einverstanden, die Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen ist.

1. Versandursprung

Alle Bestellungen werden in unserem Fulfillment-Center in der Türkei bearbeitet und versendet.

2. Länder, in die wir liefern

Wir liefern derzeit in die folgenden Regionen:

  • Vereinigte Staaten und Kanada

  • Europa (verfügbare Länder werden im Checkout angezeigt)

  • Vereinigtes Königreich

  • Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Kuwait, Bahrain, Katar, Jordanien

  • Australien und Neuseeland

Wenn Ihr Land im Checkout nicht angezeigt wird, ist eine Lieferung dorthin derzeit nicht möglich.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag) bearbeitet.

Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

In Zeiten hoher Nachfrage kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

4. Geschätzte Lieferzeiten

Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Die folgenden Angaben gelten ab dem Versanddatum:

  • USA & Kanada: 2–5 Werktage

  • Europa: 1–3 Werktage

  • Vereinigtes Königreich: 1–3 Werktage

  • VAE, Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Katar: 1–7 Werktage

  • Jordanien: 1–7 Werktage

  • Australien & Neuseeland: 3–6 Werktage

Diese Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Verzögerungen können durch Zollabfertigung, lokale Zustelldienste, Wetterbedingungen oder saisonale Versandspitzen entstehen.

5. Versandarten & Versandkosten

Die verfügbaren Versandoptionen und Versandkosten hängen von Ihrem Standort ab und werden im Checkout angezeigt.

In der Regel bieten wir internationalen Expressversand und – sofern verfügbar – internationalen Standardversand an.

Zeitweise können kostenlose Versandaktionen angeboten werden. Diese werden ebenfalls im Checkout angezeigt.

6. Zoll, Abgaben & Steuern

Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Abfertigungsgebühren und sonstige staatliche Abgaben sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir können diese Kosten im Voraus nicht berechnen.

Eterik übernimmt keine Verantwortung für Sendungen, die durch den Zoll verzögert, einbehalten oder abgelehnt werden.

Wird ein Paket aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren zurückgesendet, behalten wir uns vor, Rückversand- und Zollkosten vor einer möglichen Rückerstattung abzuziehen, sofern zutreffend.

7. Adressgenauigkeit & fehlgeschlagene Zustellungen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Eterik übernimmt keine Verantwortung für:

  • Lieferungen an falsche oder unvollständige Adressen, die vom Kunden angegeben wurden

  • Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben

  • Rücksendungen aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche

Wird ein Paket aufgrund fehlerhafter Adressangaben an uns zurückgesendet, fallen erneute Versandkosten an.

Erstattungen – sofern zulässig – erfolgen ohne Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@eterik.com, falls eine Adresskorrektur erforderlich ist. Änderungen können nach der Bearbeitung nicht garantiert werden.

8. Verlorene, verspätete oder gestohlene Sendungen

Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, geht das Risiko auf den Kunden über.

Wird eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte zunächst:

  • Nachbarn

  • Hausverwaltung

  • Abholstellen oder Paketboxen

Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie nach Möglichkeit.

Bestellungen, die als zugestellt markiert sind, können nicht ersetzt oder erstattet werden.

9. Beschädigte oder fehlende Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter support@eterik.com und senden Sie:

  • Fotos der äußeren Verpackung

  • Fotos der erhaltenen Artikel

  • Foto des Versandetiketts

  • Eine Beschreibung des Problems

Verpflichtende Videoanforderung

Zur Bearbeitung von Reklamationen bei fehlenden, beschädigten oder unvollständigen Bestellungen ist zusätzlich erforderlich:

  • Ein Video des versiegelten Pakets vor dem Öffnen

  • Eine durchgehende Videoaufnahme während des Öffnens

  • Klare Sicht auf alle enthaltenen Artikel

Reklamationen ohne das erforderliche Videomaterial können von Ersatz oder Erstattung ausgeschlossen sein.

10. Nicht verfügbare Artikel oder Teillieferungen

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, behalten wir uns vor:

  • verfügbare Artikel zuerst zu versenden oder

  • den nicht verfügbaren Artikel zu stornieren und zu erstatten

Sie werden in jedem Fall per E-Mail über Änderungen informiert.

11. Länder, in die wir nicht liefern können

Aufgrund von Importbeschränkungen für Nahrungsergänzungsmittel und Einschränkungen durch Versanddienstleister können wir in bestimmte Länder nicht liefern.

Wird eine Bestellung in ein nicht belieferbares Land aufgegeben, wird diese vollständig storniert und erstattet.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@eterik.com