Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Eterik. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen Anspruch auf eine Rückgabe oder Erstattung haben.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben ausschließlich in den folgenden Fällen:

Akzeptiert:

• Der Artikel ist beschädigt angekommen

• Der Artikel ist defekt

• Sie haben ein falsches Produkt erhalten

Zur Prüfung dieser Fälle ist der Kunde verpflichtet, aussagekräftige Foto- oder Videoaufnahmen bereitzustellen.

Bei fehlenden, beschädigten oder falschen Artikeln muss der Kunde ein durchgehendes Video bereitstellen, das:

• das ungeöffnete Paket zeigt und

• den gesamten Öffnungsvorgang ohne Unterbrechung dokumentiert

Dies hilft uns, den Sachverhalt eindeutig zu prüfen und die Reklamation zügig zu bearbeiten.

Ansprüche ohne Video-Nachweis können von einer Erstattung oder einem Ersatz ausgeschlossen sein.

Rückgaben aus Kulanz (nur ungeöffnete Produkte)

Eine Rückgabe kann in Einzelfällen akzeptiert werden, wenn:

• das Produkt ungeöffnet ist

• das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist

• sich der Artikel in der Originalverpackung befindet

• der Kunde alle Rücksendekosten selbst trägt

Nicht akzeptiert:

• Geöffnete oder benutzte Produkte

• Beschädigte oder entfernte Sicherheitssiegel

• Produkte, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurden

• Reduzierte Artikel oder Bundle-Angebote (außer bei Defekt)

• Geschenkkarten

Diese Regelungen dienen der Einhaltung internationaler Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften für Nahrungsergänzungsmittel.

2. Rückgabe einleiten

Alle Rückgabeanfragen müssen vorab genehmigt werden.

📧 E-Mail: support@eterik.com

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Bei Rückgaben aus Kulanz trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei Fehlern, die durch Eterik verursacht wurden (Defekt oder falscher Artikel), übernehmen wir die Kosten für Ersatz oder Erstattung.

3. EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.

Voraussetzungen:

• Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und versiegelt

• Originalverpackung ist intakt

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Defekt oder falscher Artikel vorliegt.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

4. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sein und Sie keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eterik.com.

5. Ersatzlieferungen

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.

6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

support@eterik.com