مركز مساعدة إيتيريك
اختر الموضوع الذي تحتاج إليه للوصول سريعًا إلى معلومات الطلب والشحن والاسترجاع واختيار المنتج.
الطلبات والشحن
راجع التجهيز خلال ٢٤ ساعة عمل والتتبع وخيارات التوصيل التي تظهر لعنوانك.
الاسترجاع والإلغاء
تعرّف على الخطوات والأهلية قبل فتح المنتج أو إرسال أي مرتجع.
اختيار المنتج
قارن ارجيفيت فوكس وسمارت وكلاسيك، أو تصفح المكملات ومنتجات العناية حسب الشكل والمكونات والاستخدام.
تحتاج إلى مساعدة؟
أرسل رقم الطلب أو اسم المنتج وسؤالك إلى فريق إيتيريك.
الطلب والشحن
كيف أطلب من إيتيريك إلى الكويت؟
اختر الكويت من محدد البلد، ثم اختر المنتج والكمية وأضفهما إلى السلة. أدخل عنوان التوصيل بدقة عند إتمام الطلب؛ ستظهر لك الأسعار بالدولار الأمريكي وخيارات الدفع والتوصيل المتاحة لعنوانك قبل التأكيد.
كم تكلفة الشحن وكم يستغرق التوصيل؟
تعتمد التكلفة والمدة على العنوان ومحتوى الطلب وخدمة التوصيل المتاحة. تظهر الخيارات الحالية والتكلفة والمدة التقديرية قبل تأكيد الطلب؛ لذلك لا نعتمد سعرًا أو مدة ثابتين داخل صفحة الأسئلة الشائعة.
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب أو وصل تالفًا أو غير صحيح؟
تواصل مع إيتيريك موضحًا رقم الطلب والمشكلة. إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح، أرفق صورًا واضحة للطرد وملصق الشحن والمنتج والعبوة الخارجية قبل فتح المنتج أو استخدامه، حتى يستطيع فريق الدعم مراجعة الحالة ومتابعتها.
متى يتم شحن طلبي؟
تُجهّز طلبات الكويت وتُشحن خلال ٢٤ ساعة عمل. المقصود هو تسليم الطلب لشركة الشحن خلال هذه المدة، وليس وصوله خلال ٢٤ ساعة. تظهر مدة التوصيل التقديرية الحالية لعنوانك بصورة منفصلة في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب.
هل أحصل على رقم لتتبع الشحنة؟
نعم. بعد شحن الطلب يُرسل رقم التتبع عبر بيانات التواصل المرتبطة بطلبك. قد يحتاج رابط التتبع إلى بعض الوقت ليعرض أول تحديث بعد استلام شركة الشحن للطرد.
ما طرق الدفع المتاحة؟
تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام الطلب. قد تختلف الخيارات بحسب الجهاز وقيمة الطلب وإعدادات الدفع الحالية، لذلك تعد شاشة الدفع المرجع النهائي للطرق المتاحة.
الإلغاء والاسترجاع
هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتج؟
تعتمد الأهلية على حالة المنتج ونوعه وسبب الطلب وشروط سياسة الاسترجاع المطبقة. احتفظ بالمنتج والعبوة وملحقاتهما دون فتح أو استخدام، ثم راجع سياسة الاسترجاع وتواصل معنا قبل إرسال أي مرتجع.
هل يمكنني إلغاء الطلب أو تعديل العنوان؟
تواصل معنا فورًا مع رقم الطلب والتعديل المطلوب. سنحاول المساعدة قبل تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لكن لا يمكن ضمان الإلغاء أو تعديل العنوان بعد بدء التنفيذ أو الشحن.
هل يمكن إرجاع المكملات أو منتجات العناية بعد فتحها؟
قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو غير المختومة أو المستخدمة مؤهلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وجودة المنتج. تُراجع كل حالة وفق سياسة الاسترجاع المطبقة وحالة المنتج عند الاستلام؛ لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
كيف أبدأ طلب الاسترجاع ومتى يصل المبلغ؟
أرسل رقم الطلب وسبب الطلب وصور الحالة عند الحاجة عبر صفحة التواصل. بعد مراجعة الأهلية ستصلك تعليمات الخطوة التالية. إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، يعتمد ظهور المبلغ على طريقة الدفع وإجراءات مزود الخدمة أو البنك، ويؤكد فريق الدعم التفاصيل الخاصة بحالتك.
المنتجات والاختيار
هل منتجات إيتيريك أصلية؟
نعم. تؤكد إيتيريك أن المنتجات التي تبيعها أصلية ١٠٠٪. نوصي أيضًا بفحص سلامة الختم والعبوة واسم المنتج ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية عند الاستلام، واستخدام مسار التحقق الرسمي للعلامة عندما يكون متاحًا.
أين أجد العمر المناسب وطريقة الاستخدام؟
تعرض صفحة كل منتج العمر والشكل والكمية اليومية وطريقة الاستخدام وفق المعلومات المتاحة. راجع العبوة المستلمة قبل الاستخدام لأنها المرجع النهائي، واسأل طبيبًا أو صيدليًا عند شراء المنتج لطفل أو عند عدم وضوح الملاءمة.
ما الفرق بين الشراب والأقراص والأكياس؟
يختلف الشكل والعمر والجرعة وكميات المكونات بحسب المنتج. الشراب جرعة سائلة قابلة للقياس، والأقراص خيار يومي عملي للأعمار الموضحة على العبوة، والأكياس تُخلط بالماء. لا تستبدل جرعة شكل بآخر دون مراجعة ملصق المنتج المحدد.
كيف أختار مكملًا مناسبًا لدعم النمو أو التركيز أو إدارة الوزن؟
لأفضل استفادة، اختر المنتج المناسب لهدفك والتزم بطريقة الاستخدام الموضحة على العبوة ضمن روتين منتظم يشمل التغذية والنوم والنشاط المناسب. توضح صفحة كل منتج تركيبته والجرعة والعمر وطريقة الاستخدام لمساعدتك على اتخاذ قرار واضح.
هل تفحصون العبوة وتاريخ الصلاحية قبل الشحن؟
نعم. تحافظ إيتيريك على دفعات إنتاج حديثة، وتفحص العبوة وتاريخ الصلاحية قبل الشحن. قد يتغير تصميم العبوة بين الدفعات، لذلك تبقى العبوة المستلمة المرجع النهائي لرقم التشغيلة والتاريخ والمكونات وطريقة الاستخدام.
هل يمكن استخدام أكثر من مكمل أو استخدام المكمل مع دواء؟
لا تفترض أن الجمع مناسب لمجرد اختلاف أسماء المنتجات. راجع تكرار الفيتامينات والمعادن والمكونات النباتية، واستشر طبيبًا أو صيدليًا عند استخدام أدوية أو مكملات أخرى، أو في الحمل أو الرضاعة، أو عند وجود حساسية أو حالة صحية.
أين أجد المكونات والكميات؟
تظهر المكونات والكميات في قسم المكونات والكميات على صفحة المنتج عندما تتوفر بياناتها. قد تتغير الصيغة أو الملصق بين الدفعات؛ قارن دائمًا المعلومات المعروضة بالعبوة الحالية، ولا تعتمد على صورة قديمة وحدها.
كيف أختار بين ارجيفيت فوكس وسمارت وكلاسيك؟
ابدأ بالعمر والشكل المفضل ثم قارن المكونات والكمية اليومية. فوكس وسمارت وكلاسيك ليست أسماء لمنتج واحد؛ لكل مجموعة وصيغة مكونات وتعليمات مختلفة. استخدم دليل ارجيفيت وصفحات المجموعات والمنتجات للمقارنة قبل الطلب.
لم تجد إجابتك؟ أرسل لنا رقم الطلب أو اسم المنتج وسؤالك، وسيساعدك فريق إيتيريك. تواصل معنا.