شحن
شكرًا لتسوقك من Eterik. توضح سياسة الشحن هذه كيفية ومواعيد معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها والتعامل معها في مختلف المناطق. من خلال إتمام الطلب عبر موقعنا، فإنك توافق على هذه السياسة، والتي تُعد جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بنا.
1. مصدر الشحن
يتم تجهيز جميع الطلبات وشحنها من مركز التنفيذ الرئيسي لدينا في تركيا.
2. الدول التي نقوم بالشحن إليها
نقوم حاليًا بالشحن إلى المناطق التالية:
- الولايات المتحدة الأمريكية وكندا
- أوروبا (تظهر الدول المتاحة في صفحة إتمام الطلب)
- المملكة المتحدة
- السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، قطر، الأردن
- أستراليا ونيوزيلندا
إذا لم يظهر بلدك ضمن الخيارات في صفحة إتمام الطلب، فهذا يعني أننا لا نقدّم الشحن إلى هذا البلد في الوقت الحالي.
3. مدة معالجة الطلب
يتم معالجة الطلبات خلال مدة من 1 إلى 2 يوم عمل (من الإثنين إلى الجمعة). يتم معالجة الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية في يوم العمل التالي. قد تطول مدة المعالجة خلال فترات الضغط المرتفع (مثل العروض الخاصة أو المواسم).
4. المدد التقديرية للتسليم
قد تختلف مدة التسليم حسب الدولة والجهة المستقبِلة وإجراءات الجمارك. تبدأ المدد التالية من تاريخ شحن الطلب:
- الولايات المتحدة الأمريكية وكندا: من 2 إلى 5 أيام عمل
- أوروبا: من 1 إلى 3 أيام عمل
- المملكة المتحدة: من 1 إلى 3 أيام عمل
- الإمارات، السعودية، الكويت، البحرين، قطر: من 1 إلى 7 أيام عمل
- الأردن: من 1 إلى 7 أيام عمل
- أستراليا ونيوزيلندا: من 3 إلى 6 أيام عمل
هذه المدد تقديرية فقط وليست مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب الجمارك أو خدمات البريد المحلية أو الأحوال الجوية أو زيادة الطلب في مواسم معينة.
5. طرق الشحن والرسوم
تعتمد خيارات الشحن والرسوم على موقعك الجغرافي، وتظهر التفاصيل في صفحة إتمام الطلب. نقدم عادة شحنًا دوليًا سريعًا (Express International Shipping)، وحيثما أمكن شحنًا دوليًا عاديًا (Standard International Shipping). قد تتوفر عروض شحن مجاني من وقت لآخر، وسيتم توضيحها عند إتمام الطلب.
6. الجمارك والرسوم والضرائب
لا تشمل أسعار المنتجات ورسوم الشحن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص جمركي أو أي رسوم حكومية أخرى. تقع مسؤولية سداد هذه الرسوم على عاتق العميل. لا يمكننا تقدير هذه الرسوم مسبقًا، لأنها تختلف من بلد لآخر.
لا تتحمل Eterik مسؤولية الشحنات التي تتأخر أو تُحتجز أو تُرفض من قِبل الجمارك. في حال إعادة الشحنة بسبب عدم سداد الرسوم أو الضرائب الجمركية، قد نقوم بخصم تكاليف الشحن العكسي و/أو التكاليف الجمركية ذات الصلة قبل إصدار أي مبلغ مسترد (إن كان ذلك ممكنًا ومسموحًا به).
7. دقة العنوان وفشل التسليم
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل وصحيح عند إتمام الطلب. لا تتحمل Eterik مسؤولية:
- التسليم إلى عنوان خاطئ أو غير مكتمل تم إدخاله من قبل العميل.
- التأخيرات الناتجة عن بيانات عنوان غير صحيحة.
- إرجاع الشحنات بسبب فشل محاولات التسليم أو عدم استلام الشحنة من نقطة الاستلام.
في حال إعادة الشحنة إلينا بسبب أخطاء في العنوان، سيتم تطبيق رسوم شحن جديدة في حال طلب إعادة الإرسال. أي مبالغ مستردة (إن كانت متاحة) لن تشمل رسوم الشحن الأصلية. إذا كنت بحاجة لتعديل العنوان، يرجى التواصل معنا فورًا على support@eterik.com. لا يمكننا ضمان تعديل العنوان بعد بدء معالجة الطلب.
8. الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو المسروقة
بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية الفقدان إلى العميل. إذا أظهر تتبع الشحنة أنها "تم التسليم" ولكنك لم تستلمها:
- تحقق أولاً من الجيران أو حارس المبنى أو الاستقبال (إن وجد).
- تحقق من أي نقاط استلام أو صناديق بريد أو مكاتب شحن قريبة.
- ثم تواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد هذه الخطوات، يرجى التواصل معنا وسنحاول مساعدتك قدر الإمكان. ومع ذلك، لا يمكننا استبدال أو استرداد الطلبات التي تظهر في نظام التتبع على أنها تم تسليمها بالفعل.
9. المنتجات التالفة أو المفقودة داخل الطرد
إذا وصل طلبك مع وجود تلف في المنتجات أو نقص في عدد القطع، يجب عليك التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم على البريد الإلكتروني: support@eterik.com وإرفاق ما يلي:
- صور واضحة للغلاف الخارجي للطرد.
- صور للمنتجات المستلمة داخل الطرد.
- صورة لملصق الشحن الظاهر على الطرد.
- وصف مكتوب للمشكلة (المنتج التالف أو الناقص).
شرط إلزامي لتصوير فيديو
لمعالجة أي طلب تعويض عن منتجات مفقودة أو تالفة أو طلب غير مكتمل، يجب عليك تزويدنا بما يلي:
- فيديو يظهر الطرد وهو لا يزال مغلقًا، مع إمكانية رؤية ملصق الشحن.
- تسجيل فيديو مستمر أثناء فتح الطرد دون إيقاف التصوير.
- إظهار جميع محتويات الطرد بوضوح داخل الفيديو.
قد لا تكون الطلبات التي لا تتضمن دليل فيديو واضح مؤهلة لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتجات.
10. المنتجات غير المتوفرة أو الشحن الجزئي
إذا تبيّن بعد تقديم الطلب أن أحد المنتجات غير متوفر، فقد نقوم بما يلي:
- شحن المنتجات المتوفرة في الطلب أولاً،
- أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإصدار استرداد لقيمته.
سيتم إبلاغك بأي تعديلات على طلبك عبر البريد الإلكتروني.
11. الدول التي لا يمكننا الشحن إليها
بسبب القيود المتعلقة باستيراد المكملات الغذائية أو قيود شركات الشحن، لا يمكننا الشحن إلى بعض الدول. إذا تم تقديم طلب إلى دولة لا ندعم الشحن إليها، فسيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
12. تواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو طلب المساعدة، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: support@eterik.com
