سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
شكرًا لتسوقك من إيتيرِك. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو استرداد المبلغ وفق الشروط الموضحة أدناه. تم إعداد هذه السياسة بما يتناسب مع طبيعة منتجات المكملات الغذائية ومتطلبات الشحن الدولي.
1. شروط قبول الإرجاع
نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا
- كون المنتج معيبًا
- استلام منتج خاطئ غير المطابق للطلب
للتحقق من هذه الحالات، يجب على العميل تقديم صور أو فيديو واضح للحالة. وفي حال وجود منتج ناقص أو تالف أو خاطئ، يجب على العميل تصوير فيديو للطرد قبل فتحه، وتصوير عملية فتح الطرد بشكل متواصل دون إيقاف التسجيل. يساعدنا هذا على التحقق من المشكلة ومعالجتها بسرعة. قد لا تكون المطالبات التي لا تحتوي على دليل فيديو مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
إرجاع بسبب تغيير الرأي (للمنتجات غير المفتوحة فقط)
يمكن قبول الإرجاع في حال تغيير الرأي فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح
- أن تكون أختام الأمان سليمة
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي
- أن يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن للإرجاع
الحالات التي لا يمكن فيها قبول الإرجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات ذات الأختام المكسورة أو التالفة
- المنتجات التي تعرضت لضرر بعد الاستلام بسبب التخزين غير الصحيح
- المنتجات المخفضة أو الباقات، إلا إذا كانت معيبة
- بطاقات الهدايا
هذه الشروط ضرورية للامتثال لمعايير الصحة والسلامة المتعلقة بمنتجات المكملات الغذائية ولضمان عدم إعادة بيع منتجات قد لا تكون بحالتها الأصلية.
2. كيفية تقديم طلب إرجاع
يجب الحصول على موافقة مسبقة قبل إرسال أي منتج للإرجاع.
البريد الإلكتروني: support@eterik.com
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية عند طلب الإرجاع:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور أو فيديو للمنتج والتغليف (عند الحاجة، بما في ذلك فيديو فتح الطرد في حال النقص أو التلف)
أي منتجات تُرسل دون الحصول على موافقة مسبقة سيتم رفضها ولن يتم استلامها. بعد مراجعة طلبك، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض الإرجاع، وفي حال القبول سنرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات اللازمة لشحن المنتج.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب إيتيرِك (مثل منتج معيب أو خاطئ)، تتحمّل الشركة تكاليف الاستبدال أو توفر استردادًا مناسبًا وفق الحالة.
3. حق الإرجاع خلال 14 يومًا لعملاء الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، فقد يحق لك إلغاء الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
لكي تكون مؤهلاً لذلك، يجب أن:
- يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم
- تكون أختام الأمان سليمة
- يكون المنتج في تغليفه الأصلي
يتحمّل العميل عادةً تكاليف الشحن للإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف. لا تتأثر حقوقك القانونية بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي بهذه السياسة.
4. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الإرجاع، سيتم إعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء. تستغرق عملية المعالجة عادة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك فترة إضافية حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على الاسترداد ولم يصلك المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر: support@eterik.com
5. الاستبدال
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، سنقوم بإرسال منتج بديل لك دون أي تكلفة إضافية، وذلك بعد التحقق من الحالة من خلال الصور أو الفيديو.
في معظم الحالات، لا نطلب إعادة المنتج، ولكن قد نحتفظ بالحق في طلب ذلك في بعض الحالات الخاصة. يشترط وجود فيديو واضح لعملية فتح الطرد في جميع المطالبات المتعلقة بمنتج ناقص أو تالف أو خاطئ.
6. التواصل معنا
لطرح أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@eterik.com
