Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie bei Eterik eingekauft haben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie möglicherweise gemäß den untenstehenden Bedingungen Anspruch auf eine Rückgabe oder Erstattung. 

1. Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben nur unter den folgenden Bedingungen:

Akzeptiert:

  • Der Artikel ist beschädigt angekommen

  • Der Artikel ist defekt

  • Sie haben das falsche Produkt erhalten

    Zur Überprüfung dieser Fälle müssen Kunden klare Foto- oder Videonachweise bereitstellen.

    Bei fehlenden, beschädigten oder falschen Artikeln muss der Kunde ein Video aufnehmen, das das Paket vor dem Öffnen zeigt, sowie eine durchgehende Aufnahme während des Öffnens des Pakets.

    Dies hilft uns, das Problem zu überprüfen und die Reklamation reibungslos zu bearbeiten. Reklamationen ohne Videonachweis sind möglicherweise nicht für eine Erstattung oder einen Ersatz berechtigt.

Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung (nur ungeöffnete Artikel):

Wir können Rückgaben akzeptieren, wenn das Produkt ungeöffnet ist, das Sicherheitssiegel unversehrt ist, sich der Artikel in der Originalverpackung befindet und der Kunde alle Rücksendekosten übernimmt.

Nicht akzeptiert:

  • Geöffnete oder verwendete Produkte

  • Beschädigte oder gebrochene Sicherheitssiegel

  • Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden

  • Sale-Artikel oder Bundles, sofern sie nicht defekt sind

  • Geschenkkarten

Diese Regeln gewährleisten die Einhaltung internationaler Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen für Nahrungsergänzungsmittel.

2. So starten Sie eine Rückgabe

Alle Rückgabeanfragen müssen genehmigt werden, bevor Artikel zurückgesendet werden.

E-Mail: support@eterik.com

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos/Videos an.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn das Problem durch Eterik verursacht wurde, zum Beispiel bei einem defekten oder falschen Artikel, übernehmen wir die Kosten für Ersatz oder Erstattung.

3. EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine Widerrufsanfrage über unsere EU-Widerrufsseite einreichen oder uns unter support@eterik.com kontaktieren.

Aus Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsgründen können versiegelte Nahrungsergänzungsmittel, Körperpflegeprodukte, Kosmetikprodukte, hygienebezogene Artikel und ähnliche Produkte nicht zurückgegeben werden, sobald sie geöffnet, entsiegelt, verwendet, beschädigt oder nach der Lieferung nicht mehr in ihrem ursprünglichen Zustand sind.

Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt, in ihrer Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis Sie gegebenenfalls einen Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesendet haben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

4. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit.

Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eterik.com.

5. Ersatzlieferungen

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.

6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@eterik.com